随着通信技术的日益发展和应用的不断普及，原有的电信服务模式已呈现出不适应新时代客户需求的趋势。在这种情况下，电信的客户服务就需要进行相应的改进，以提高客户的满意度，并促进电信行业的健康发展。在改进服务的过程中，电信行业首先需要根据客户服务的特点建设一个理念超前的电信客户服务系统，该系统必须包含功能强大的数据库应用，以完全支持新型的服务模式。在成都四方信息技术有限公司设计的电信客户服务1000号系统中，sybase的数据库解决方案就充分体现了数据库在新型电信客户服务系统中的重要作用。【需求】 成都四方信息技术有限公司设计本系统的目标是建立一个稳定、可靠、功能强大、操作、维护简单、支持远程管理、监控的面向客户的综合性的，能集中受理客户对电信业务的需求，实现业务受理、业务查询、业务咨询、用户投诉一体化的处理与管理的1000号客户服务中心。并能在在平台上实现多种增值业务，将客户服务中心由传统的服...
商业挑战：降低大西洋贝尔公司在其覆盖13个州和哥伦比亚特区整个经营范围内的运营成本，提高1万多名大西洋贝尔公司雇员的核心管理与维修工作效率，满足向竞争对手开放本地市场的法规要求。 解决方案：sybase adaptive server enterprise和sybase replication server 实施效果：在所有大西洋贝尔公司的用户区域内为任务关键型企业应用优化了对全企业电话号码和服务地址数据的访问，提供了向本地其它电信经营商转移本地电话号码的能力（这是大西洋贝尔公司要涉足长途电信市场所必须满足的法规要求），以及为包括实时服务活动、主动型维修和其它高级功能在内的各种未来应用打下良好的基础。 在1984年破除了at&t公司的垄断的竞争压力现在仍然是重要的市场因素。现在，整个工业领域内的巨变已被计算与视频等一些相关行业的技术进步所放大。当今的电信公司必须尽可能高效地管好自己...
商业挑战：通过改善客户服务和进行创新来成为葡萄牙移动通信的领先者。建立一个数据仓库详细地了解企业的经营状况，知道客户对什么感兴趣，他们在购买什么，哪些产品利润最大，销售渠道的效率如何，销售的地理分布差异是怎么样的，等等。 解决方案：sybase adaptive server iq, sybase adaptive server enterprise, sybase replication server, sybase powerdesigner 实施效果：sybase的数据仓库使telecel迅速、有效地分析出客户对什么感兴趣，他们在购买什么，哪些产品利润最大，销售渠道的效率如何，销售的地理分布差异是怎么样的，等等。查询速度从以前的3至4小时缩短到了3至4分钟。通过实施数据仓库，telecel在客户数量、收入、利润水平等方面都超过了以前的领先者。 1991年，telecel 获准成为葡萄...
中国拥有总里程超过五万公里的铁路线，是世界上最大的铁路运输网之一。而铁路客运服务在其中又占有非常重要的地位。其中有5000多个车站承办客运业务，日开列车2000多列。为了在日益加剧的客户运输服务竞争中确保优势，改善铁路客户的服务质量，铁道部门一直在努力寻找提高竞争力、改善服务的新途径。中国铁路客票发售和预订系统的特殊性 综观国外许多已成功运用多年的客票系统，有其成熟的经验可以借鉴，而当今计算机和网络技术的飞速发展则为我们提供了很好的条件。但中国铁路客票系统有着自己的特殊性，主要表现在以下几点： ◇ 规模庞大： 如前所述，中国铁路有 5000 多个车站承办客运业务，日开行旅客列车 2000 多列，系统建成后将有几万个窗口机需要联网，每年客运量大于 10 亿人次，最高日发售客票高达 400 万张之多，可以说没有任何一个国家的铁路客票系统具有如此庞大的规模。 ◇ 实时性强： 中国铁路客票发售...
－、需求分析 中石化销售管理系统是为集团领导、销售管理部及省市公司开发的可对企业经营管理重要情况进行了解，并具有分析、预测功能的辅助决策系统。此系统主要依据销售管理部四级企业经营与管理的实际情况，以省市公司数据为核心，采用先进的信息技术手段，展示企业宏观经营状况和发展趋势，揭示企业资产运营效率和可用资源状况，提高企业管理水平。 2) 中石化销售管理系统的体系结构 集团总部设在北京，下属23个省公司，263个地市公司，1300多个县公司。现有的网络连接情况为：集团总部和省公司之间网络条件为x.25或ddn；省公司和地市公司之间网络条件为x.25或ddn或拨号上网；地市公司和县公司之间网络条件为拨号上网。 2 中石化销售管理系统各级所完成功能 县公司：收集所管辖范围内的业务信息；存储这些信息；对这些信息进行分析、统计；向地市公司传送所需信息。 地市公司：收集所管辖范围内的业务信息；接受县公...
中国税收征管现状 1994年下半年，按照分税制财政体制改革的要求，全国税务机关分设为国家税务局和地方税务局，新税制的建立和税务机构的分设，赋予了税务机关必须尽快地提高征收征管质量的历史性任务，不断提高税务部门的工作效率，加强纳税监督，有效地打击偷税漏税，保证国家税款及时足额入库，成为全国各级税务机关所面临的、迫在眉睫的重大课题。深入开展税收征管改革已是势在必行了。税务机关为适应税制改革，改变“一员进厂，各税统管”的陈旧征管机制，先后进行了“征管、检查两分离”、“征、管、查三分离”的征管改革探索，为征管改革奠定了坚实的基础。在此基础上，新税制的建立和税务机构的分设又对征管改革提出更新更高的要求。税务业务电子化已不可避免的提上了改革的日程。 中国税收征管信息系统（ctais）系统需求 ctais系统主要包括管理服务、征收监控、税务稽查、税收法制、税务执行等业务环节，各环节环环相扣，信息交互...
随着国家财税体制改革的不断深化、新税制的出台和税收征管法律、法规的修订与配套，税收征管可以说基本上作到了有法可依、有章可循，计算机的技术保障作用越来越重要。特别是国家税务总局提出了“科技兴税”、“大力发展税收电子化”的发展战略后，税收征管业务正逐步形成“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的新的征管模式。 依照国家税务总局的要求，税务征管信息系统功能必须覆盖税务系统“征”、“管”、“查”各项业务。对上级机关的管理、监控提供基础信息依据。 同时，税务信息系统又是整个社会信息群的组成部分，它与其他信息系统（如银行、工商、公安等）有着密切的联系。因此，在系统设计时，必须考虑与外部信息的交互，逐步实现与银行、工商、公安、财政等外围信息群联网。 概括的讲，税务信息系统要达到的目标如下： １ 满足本地税务系统决策、管理、服务各层次的需要，对税源情况、税款运动情况...
internet作为崭新的通讯手段，已越来越广泛地应用在人们生活的各个领域，体育与网络的联姻也由来已久。而中国象棋作为中国古老文化的一笔重要遗产，是中国人最喜爱的体育项目。为了顺应internet这一新的潮流，弘扬和普及中国象棋运动，中国象棋协会决定把中国象棋这一古老文化遗产加入internet这一风靡全球的现代高科技技术，使中国象棋和电脑网络携手并进，走向新的世纪。从而在1997年8月开始了“中国象棋网”项目。 中国象棋网项目由中国象棋协会下属的“北京中象文化发展有限公司”和sybase在国内的重要代理“深圳市奥尊电脑有限公司”联合开发和实施。其中“深圳奥尊电脑有限公司”具体承担了中国象棋网的技术方案设计和软件实现工作。sybase为这一项目提供了其全球领先的数据库产品和开发工具，并提供了相应的技术服务支持，以确保中国象棋网的成功建立。 该网不仅把具有广泛群众基础的中国象棋搬上in...
"江苏gsm移动集中计费系统"是南京联创公司与江苏省移动局通力合作开发的产品，该系统是一个集中、联机、实时的计费系统，实时地接收全省各地交换机采集的用户话单数据，同时实时完成话单的实时计费结算工作，并与部中心进行漫游来出访数据的交互，处理数据量大，实时性要求高。 整个计费结算处理系统采用全省集中的单级方式，省中心负责接收全省各地市的数据采集机传送来的话单，进行分拣、计费后，实时地将来访漫游话单上传至全国移动计费结算中心，并实时接收部中心下发的漫游出访数据，并送到计费营业管理服务器；同时，还负责完成国际、国内、省内高额话单报告，并进行漫游结算、网间结算、统计和查询等工作。系统不仅考虑到了基本的计费分拣、高额等功能，还考虑到了计费结算系统如何适应诸如"租机、租卡漫游"、"呼叫前转"、"资费套餐"、"分时段优惠"、"单向计费"、"13s号码升位"等业务的开展，使整个"集中计费系统"真正能适应...
一、背景 随着通信技术的快速发展，我们的商务活动涵盖了新的内容，提出了新的需求，移动通信技术开始走近商务。而现在移动通信系统也在发生巨大的变化，应用广泛的gsm通信网络正在向第三代移动通信系统迈进，而gprs则是其必经的过渡阶段。因此，当前的许多电信运营商都在开始向新技术演进，以充分把握未来的无限商机。然而，技术的演进将涉及到众多问题，如基础设施的建设、应用系统的更新及各项服务的跟进等。鉴于这种发展趋势，致力于该领域的许多解决方案提供商也正在全力开发具有很强针对性的技术，以便帮助电信运营商实现顺利的演进。作为业界著名的独立软件开发商和电子商务基础架构解决方案提供商，sybase公司率先在自己的产品中融入了适合时代特征和趋势演进需求的功能特点，可以帮助当前的电信运营商解决在系统演进方面面临的难题，从而推动它们的前行步伐。日前，四川移动通讯总公司就在其最新的gprs计费系统中采用了syba...
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