ivr的概念是交互式语音应答，这也是传统声讯的基础，但在移动语音增值业务领域，过于 频繁的语音交互却成为了最大的忌讳：你试试看，不停的把手机从耳边拿下来，按一个键， 然后再听、再按……你烦吗？ 所以，我个人认为，移动语音增值业务与传统声讯最大的区别在于应答交互方面，移动语音 增值业务在产品设计上应尽量缩减交互按键环节。 移动语音增值业务与传统声讯的第二大区别在于电话用户的区别。 传统声讯大多是针对固定电话用户来设计的，固定电话的一个特征是用户的不确定性，也就 是说，同一个电话可能是被多人共用的。而移动电话的一个特征是用户的私有性，一台手机 在某种意义上可以等同于一个人的身份。 所以，这点区别存在，使得移动增值业务在产品设计上也可以有别于传统声讯业务而产生较 好的效果（下文具体介绍）。 三是资费区别，这点这里暂时不多讲，争取在下面具体介绍。2、移动电话用户私有性与产品设计 在语音类产品中，相...
在良好的大环境下，各路sp闻风而动，积极备战，希望能在这个新的领域里分上一杯羹，但可惜，对这个领域非常熟悉的人太少，相关知识有所不足…… 本人有多年的增值业务从业经历，对语音增值类业务相当熟悉，出过一些不错的产品，前段时间还组织过一次专门针对电信运营商的声讯培训课程，内容包括了策划、推广、合作、技术等多个方面，现将我所理解的东东拿一些出来与各位分享。2、 移动语音增值业务与传统声讯的区别。 ivr的概念是交互式语音应答，这也是传统声讯的基础，但在移动语音增值业务领域，过于 频繁的语音交互却成为了最大的忌讳：你试试看，不停的把手机从耳边拿下来，按一个键， 然后再听、再按……你烦吗？ 所以，我个人认为，移动语音增值业务与传统声讯最大的区别在于应答交互方面，移动语音 增值业务在产品设计上应尽量缩减交互按键环节。 移动语音增值业务与传统声讯的第二大区别在于电话用户的区别。 传统声讯大多是针对固定电...
2002年随着中国电信南北分家方案的最后确定，中国通信行业长达5年的体制和机构改革工作已基本完成，中国通信行业出现了新的竞争格局。中国通信产业经过十余年的高速发展，至今已建成了全球规模最大、用户数最多、最先进的有线、无线（移动）和数据网。这么庞大的用户和网络资源如何能发挥更大的效益已成为各大运营商思考的问题。随着市场竞争的不断加剧和用户数的快速增加，通信行业的收入出现了“增量不增收”的现象，特别是电话“热装冷用”现象比较突出，“aurp值”（单机收入）也呈现下降趋势；如何改变这种局面成了当务之急。从欧美等发达国家通信发展的情况来看，随着通信业的不断发展，增值业务的收入占到整个收入的百分之四五十，并且还在不断提高；亚洲的国家如日本和韩国也一样，近些年通信增值业务也得到飞速发展。而我国的增值业务收入所占比例还很低，这说明其发展的潜力很大，各大运营商也都看到了这一发展趋势。 2002年以来掀起了...
2.资费播报：目前有“忙闲时”、“基本通话费”等说法，个人认为应说明清楚忙闲时的时段。可以说明“忙时”，闲时用“其它”表示。 3. 挂机后短信，要说明业务内容；可以有广告性质；可以推荐某个业务或者按键，如果支持长号码可以说明；公司客服信息-显得比较正规，让用户有信任感。（迪信通做得不错） 4. 部分业务的语音录制有杂音或者哨音，影响用户对业务质量的印象。主菜单主持人声音直接影响用户对节目的感觉，也就是对产品的理解和定位，所以语音和效果音应该是sp业务的核心竞争力。 行业整体发展： 1. 2月份的时候收入主要与用户数成正比；而5-6月，平均时长成为影响收入的主要因素，较好的业务平均时长都在3.7-4.8之间。另外，除了新浪和腾讯的个别业务用户数很大以外，其它sp的业务用户数和时长都在蒸蒸日上，说明业务内容和语音效果已经逐渐取代sp品牌和一味的群发成为了吸引用户的主要卖点。 2. ...
1. 按键后最好有试听语音，声音效果要强烈、内容挈领要精到，一般可以长达2～6秒。也正好是延长主菜单的一种方法。但是如果制作粗糙，则用户很可能直接挂机，子菜单的内容就没有机会展示了。（清华深讯和空中网做得较好） 2.资费播报：目前有“忙闲时”、“基本通话费”等说法，个人认为应说明清楚忙闲时的时段。可以说明“忙时”，闲时用“其它”表示。 3. 挂机后短信，要说明业务内容；可以有广告性质；可以推荐某个业务或者按键，如果支持长号码可以说明；公司客服信息-显得比较正规，让用户有信任感。（迪信通做得不错） 4. 部分业务的语音录制有杂音或者哨音，影响用户对业务质量的印象。主菜单主持人声音直接影响用户对节目的感觉，也就是对产品的理解和定位，所以语音和效果音应该是sp业务的核心竞争力。 行业整体发展： 1. 2月份的时候收入主要与用户数成正比；而5-6月，平均时长成为影响收入的主要因素，较好...
如果是业务开发则只需要关注业务内容，对技术的要求不高，能了解具体的平台系统（自己需要使用）的业务开发工具就可以。 业务设计的人则需要对市场、消费习惯、消费心理有了解，还要了解通信系统的优势、局限。 系统维护则需要有电信基础知识、计算机基础知识。 平台开发需要有丰富的编程经验，熟悉电信系统的理论知识、并对当前主流设备有比较深入了解...
sp磨刀霍霍 移动通讯的语音服务发展到一定程度，会出现一个瓶颈：增量不增收，这也是全球移动通讯市场的“通病”。所以，突破语音服务的瓶颈，出路在于拓展语音增值业务。ivr就是一种无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似，只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式服务，例如聊天室或者交友等等。在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相当的市场规模，为移动通讯开拓了更大的成长空间。国外所有的gsm网国家，基本上语音增值方面的业务量都会比数据业务量大。美国去年的ivr市场规模达到20亿美元左右。 从开展此项服务较早的中国台湾地区的发展情况来看，其ivr用户数量已超过短信用户的数量，参考这一数字，中国内地目前2亿多的手机用户总量将为ivr服务提供巨大的发展空间。根据麦肯锡公司的调查，中国移动的1.4亿用户中，...
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。 预约呼出： 要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。 预测拨出： 使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率...
摘要：随着中国移动通信事业的发展，为全面提高移动通信的服务质量，客户服务中心的建设日益成为一个热点问题。本文主要结合移动通信的业务发展，就如何建设客户服务中心作出一定的探讨，包括移动客户服务中心的总体需求分析，系统构成、关键技术分析等。关键词：客户服务中心 计算机电话设备集成 数据库 复制服务器1前言随着中国移动通信服务事业的迅猛发展，全面提高服务质量，方便用户，解决用户咨询、话费查询、业务受理、障碍申告、投诉等问题正成为移动通信服务商的迫切需要，如何建设移动通信客户服务中心也日益成为一个热点问题。本文正是结合移动通信的业务发展，针对提高服务质量、运营和管理水平，通过计算机电话设备集成（cti）技术、数据库技术、自动语音设备（ivr）以及internet技术，就如何建设一个高效的客户服务中心，从技术实现的角度进行了一定的探讨。2移动客户服务中心的总体需求建设移动客户服务中心的目的是为了把目...
编译：http://www.aspcn.com 飞刀 原文出自http://www.asptoday.com 看到翻译就头疼，而且这篇文章还很长啊,本来这篇文章很早就会写完，不过为了不争气的中国队又耽误了几天，跑到工体，还是输了。在以前的文章中我们认识到asp+是一个完整的操作系统的一部分。但是为什么asp+不同于以前版本的asp？他们之间到底有什么不同？如果你仅仅是运行一些页面或应用程序，那么你可能完全不会注意到他们之前的区别。 一旦你打开asp+sdk或者帮助文件，你就会发现这个新产品几乎没有一点像以前的版本。 当然不必惊慌，我们下一步就会看看一些主要的不同点。我们先看看为什么微软公司会认为我们需要一个新版本的asp，它能帮助我们干什么。作为一名开发者，我们也得知道它有哪些新的特性来帮助我们建立站点和应用。我们真的需要一种新的asp！？微软公司开发asp+动机我们在上一篇文章已经讨论了...
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