sp磨刀霍霍
移动通讯的语音服务发展到一定程度，会出现一个瓶颈：增量不增收，这也是全球移动通讯市场的“通病”。所以，突破语音服务的瓶颈，出路在于拓展语音增值业务。ivr就是一种无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似，只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式服务，例如聊天室或者交友等等。在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相当的市场规模，为移动通讯开拓了更大的成长空间。国外所有的gsm网国家，基本上语音增值方面的业务量都会比数据业务量大。美国去年的ivr市场规模达到20亿美元左右。
从开展此项服务较早的中国台湾地区的发展情况来看，其ivr用户数量已超过短信用户的数量，参考这一数字，中国内地目前2亿多的手机用户总量将为ivr服务提供巨大的发展空间。根据麦肯锡公司的调查，中国移动的1.4亿用户中，有近6000万将成为音信互动业务的目标用户，而有专家估计，ivr未来每年的市场收入至少可以达到25亿元。
其实早在2002年底，中国移动就联手北京恒信，共同推出“12586娱音在线”平台。“12586娱音在线”是一项以语音为主、短信为辅的移动增值业务，注册用户可以通过拨打“12586＋对方序列号”呼叫另一绑定用户，被叫用户手机上只显示“12586＋呼叫方序列号”，不分本地和长途，最低资费只需0.20元／分钟，最高0.40元／分钟。中国移动“全球通”用户可以通过拨打12586来注册获得序列号，除了基本话音，还可以选择多人通话、背景音乐、语音bbs以及语音在线游戏等多种特色服务。
据tom ivr业务负责人分析，ivr与短消息的共同之处在于，二者潜在用户的普及率大，不受手机型号的限制，ivr在这点上甚至超越了短消息，短消息接收铃声、图片时还要对应不同的手机型号，而ivr在终端设备上则不受任何限制，任何一部可以通话的手机都可以使用。ivr业务使运营商的设备使用率达到最大，它有着与基础数据业务忙闲时互补的特点。使用ivr业务的用户都是主动拨入，这减少了用户的投诉和各种纠纷，这也是中国移动力挺ivr的原因所在。
新浪资深副总裁王欣对ivr业务深感乐观，他表示，和短信业务大局已定相反，ivr现在才刚刚进入“跑马圈地”的阶段，今年的市场将面临100％的成长速度。就新浪而言，庞大的用户群优势将使其ivr业务获益匪浅，预计未来的一两个季度即可在新浪的财报上有所体现。
tom.com斥巨资收购雷霆无极，雷霆无极的专项就是ivr，这使tom继彩信之后又一次成为无线新业务的先行者。tom集团董事、互联网集团ceo的王雷雷表示：“无线增值服务追求普遍性。从市场渗透率来看，短信有60%，而语音肯定是100%，所以语音方面的增值服务发展空间比无线数据要大。tom也希望未来在ivr市场有好的表现。”目前雷霆无极一共从中国移动手中获得了100个接入号码的资源，而正式开通服务只有19个，业务增长空间仍然较大。对于ivr市场，移动仍然沿用了移动梦网85：15的分成比例，因此也为相关的内容供应商创造了巨大的盈利空间，目前各大ivr服务商的毛利率普遍在75%以上，远远高于短消息50%的利润，堪称“暴利”行业。据相关人士透露。雷霆无极目前每月收入在千万元以上，而且月增长在10%以上，排在三甲之列的滚石移动每月的收入也在七八百万左右，作为新业务，如此业绩已经昭示出ivr业务的光明未来，借力ivr业务，sp们的新赛程已经开始。
运营商未雨绸缪
有分析人士指出，现在这个市场还没有完全引爆的部分原因可能来自于政策方面。在《中华人民共和国电信条例》中所列的9项增值电信业务中，关于语音通信的只有语音信箱和可视电话会议服务。显而易见，ivr打的是擦边球。但来自于原滚石移动助理总经理、现亿友网副总裁陈以胜的看法是，市场法规是随着整个产业的发展而变化的，正如小灵通当年被信产部叫停，现在信产部却为小灵通与手机之间的短消息互通专门颁布法规。“年后有数家sp加入这个行列说明大家对这个产业有信心，相信未来的法规会做相应的调整。”
当短消息在中国让sp们“暴富”的时候，一些违规操作迅速泛滥开来，比如短信联盟等，网易高级副总裁梁均在预计ivr市场今年有爆炸性增长的同时亦认为，ivr的生命力源于和互联网的结合，而目前ivr市场的整体情况是没有摆脱传统的固定电话语音服务特色，跟传统声讯服务区别不大，这也是困扰移动运营商和sp们的难题。他希望一方面ivr服务提供商要自律，不要把这个市场毁掉；另一方面，移动运营商要加强管理。
据记者得到的信息显示，中国移动目前正在规范ivr服务提供商，严格确立准入资格，进入这个行业的最低注册资本要在千万元以上；而且为了在产品方面防止出现短信产品同质化而造成的过度竞争，中国移动对ivr服务商提供的业务进行严格的评审，提出希望sp在各自的专长上有所建树。“刚一开始sp们都不理解我们，产品细分体现的是他们在内容和资源方面的优势，现在收入体现的是各自的优势他们就无话可说了”，中国移动一位负责人表示。目前新浪把财经、生活信息充实进ivr，搜狐则强调相声、笑话、恐怖故事等内容的娱乐特色，滚石移动的产品则更多以滚石唱片签约歌手的音乐融入其产品中来。
“运营商正在给sp创造客观环境挖掘金矿，剩下的就是他们需要面对的了”，陈以胜表示。
tom ivr业务负责人表示，对于无线业务增值服务商来说，现在ivr的发展过程中，比较大的挑战是对于用户的重新教育。大多数用户目前已经很习惯使用sms，互联网短信等方式。而ivr在国内属于起步较晚的无线增值业务，存在着一些本身固有的问题，比如没有视觉的直观界面，操作比较烦琐等。所以如何对现有的用户和潜在用户进行教育对sp而言是一个比较大的挑战。
不得不注意的是，许多消费者认为ivr操作繁琐，使用起来不方便，是语音增值ivr普及的主要障碍。某sp的语音增值服务首先要进行注册，用手机直拨125xxx，输入性别和年龄，方可获得一个7位数id号码。然后，还要进行免打扰设置、黑名单设置等等繁琐的操作。使用起来不方便，id呼功能要求双方都是已经注册的全球通用户，而神州行用户注册后也只能作为被叫。至于拨x号键进入哪个聊天室，按照什么提示音选择进入，如何加入好友号码，如何收发语音短信等等，早就把人整得一头雾水，不知所向。多家sp在接受采访时都表示，今年ivr产品将会以更加友善的界面和更加简洁的流程面向用户，同时多方面进行推广，如免费视听，线上线下的推广，进行现场示范，给用户直接的体验。“我们在产品设计中，重视流程中每一个细节，让用户感受到一个清楚的产品线条”，tom ivr业务负责人说。
梁均表示，网易将会努力从互联网的角度来开发ivr业务，比如将语音增值服务和网站的其他服务如电子邮件、搜索、交友等结合起来。另外，梁均还透露说，在资费方面，ivr内容提供商和运营商正在寻求一个更容易让用户接受的方式，将来有可能不按分钟计费，而是采取和短信息一样的包月付费方式。
Java Asp PHP .Net XML C/C++ CGI VB Jsp J2ee J2se J2me EJB Servlet Tomcat Resin Struts Weblogic Eclipse ANT GUI JMS Web servise IDEA Webphere Hibernate Spring Jboss Applet Swing Socket Javamail Perl Ajax P2P 安全 模式 框架 测试 开源 游戏
Windows XP Windows 2000 Windows 2003 Windows Me Windows 9.x Linux UNIX 注册表 操作系统 服务器 应用服务器
