商业挑战：通过改善客户服务和进行创新来成为葡萄牙移动通信的领先者。建立一个数据仓库详细地了解企业的经营状况，知道客户对什么感兴趣，他们在购买什么，哪些产品利润最大，销售渠道的效率如何，销售的地理分布差异是怎么样的，等等。
解决方案：sybase adaptive server iq, sybase adaptive server enterprise, sybase replication server, sybase powerdesigner
实施效果：sybase的数据仓库使telecel迅速、有效地分析出客户对什么感兴趣，他们在购买什么，哪些产品利润最大，销售渠道的效率如何，销售的地理分布差异是怎么样的，等等。查询速度从以前的3至4小时缩短到了3至4分钟。通过实施数据仓库，telecel在客户数量、收入、利润水平等方面都超过了以前的领先者。
1991年，telecel 获准成为葡萄牙第二家移动电信供应商。随着市场的不断放开，该公司在角逐中逐渐取得了领先地位。这家全国垄断企业曾提前三年进入移动电信行业，但那时它知道政府将在近期准许第三家企业进入该领域。这样它便有一年的时间在葡萄牙各地铺设网络基础结构及记帐系统，用六年的时间巩固其地位。
当谈及占领市场的竞争时，telecel 的数据仓储经理luciencasta说："我们是一家从零开始的私营公司。我们决定，我们将把客户放在第一位，从在服务质量使用和创新方面进行竞争。
迅速、有效地占领市场的唯一途径便是要尽可能详细地了解您的企业的经营状况，知道客户对什么感兴趣，他们在购买什么，哪些产品利润最大，销售渠道的效率如何，销售的地理分布差异是怎么样的，等等。数据仓库是我公司努力开发以赢得领先地位的最重要的工具之一。
事实证明了telecel 战略的成功。costa说，当公司于1992年启动时，我们的目标是在六年左右的时间内达到盈亏平衡，但我们只用了三年便达到了。销售收入每年都在翻番；两年前我们在客户数量、收入、利润水平等方面都超过了以前的领先者。我们将成功归功于数据仓库的实施效果，这是诸多因素之中最重要的。
"我们一开始便使用数据仓库来进行决策，"costa说，"第一个挑战便是保证我们提供的网络质量比我们竞争对手的好，所以我们使用地理分布数据以保证尽可能早地在需求量最大的地区增加容量。" "从那时起，我们就已经用数据库来实现三个关键目标：减少剧烈变动、认准最盈利的产品并注重对新产品的需求，以及主攻能带来最大效益的客户--这三点决定了我们这类公司的成败。"
数据仓储基础结构
"最开始，我们用cobol产生报告，运行我们的dec dbms网络数据库。因为这些报告是我们公司的生命线，所以我们不久便积压了难以容忍的大量报告，而且要使用大量宝贵的开发资源来运行它们。于是我们采用了 microsoft access来处理从数据库中提取的数据。这办法不错，但仅过了三个月我们的规模就大得无法用ms access了。所以我们转向sybase sql server，仍然把microsoft access作为前端。我们选择 sybase 是因为它提供了我们所需要的odbc连接、我们所需的性能，而且我们对这家公司的技术支持服务充满信心。"
向数据仓库提供数据的多数据源
我们从未预想到的就是我们的增长速度，" costa说，"我们目睹了新的服务突飞猛进，以及支持这些服务的应用程序不断更新。最后我们采用了支持各种应用程序的多数据库环境。" "为我们的代理商和直销队伍准备的委托系统基于sybase，电话中心软件基于informix，财会软件包基于oracle，客户服务及计帐系统基于sybase。我们采用了sybase enterpriseconnect产品系列中的许多产品以集成这些数据源，使我们能向数据仓库供给数据。" "我们采用reflication server将实时分级数据复制回数据仓库，运行性能非常好，感觉不到对产品系统有什么影响。"
创建总数据模型
据costa讲，"当数据源的数量增加时，我们看到我们的数据出现冗余，这要求我们为全体数据创建一个超模型来控制环境。我们借助于gartner group咨询公司对市场上的工具做了一次评估。另外，因为我们想向我们的设计商和开发商灌输这样一种观念，即他们需要为他的系统提供说明，所以我们把他们也拉过来参加模型设计工具的挑选过程。他们一致选择 sybase powerdesigner， 因为它易于使用、模块集成的质量高。况且，它是能提供数据仓储模块的唯一产品。对数据仓库需求迅速增长，sybase iq提供了解决方案。"
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