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教程/操作系统 winxp帮助和支持故障与技巧点点通
一、帮助和支持故障集锦
windows xp自带的“帮助和支持中心”组件往往是我们了解查看系统功能、侦测有关故障的最直接方法。不过当你正在为某个系统组件故障的出现发愁而想从windows帮助中找寻答案时，却发现原来这根救命稻草有时候也靠不住，下面就来看看几个比较常见的相关故障和技巧。
故障1：运行“开始→帮助和支持”菜单时，系统没有任何反应。
解决方法：首先尝试在“开始→运行”中输入“hepctr -regserver”命令对帮助组件再次注册，如果故障依旧存在，那么打开c：\\windows\\inf目录（该目录属性为隐藏，需要在资源管理器中设置“显示所有文件和文件夹”方可访问），找到pchealth.inf文件，右键单击它，选择“安装”命令重新安装帮助组件，安装过程中系统会提示插入windows xp安装盘。
故障2：按下f1或者使用“开始→帮助和支持”菜单访问时，系统提示“could not start the help and support service on local computer. error 126： the specified module could not be found（help and support服务不能启动）”。
解决方法：首先确认一下help and support服务是否被启用，方法是：运行“services.msc”命令打开“服务”管理窗口，在右边窗口中找到名为“help and support”的服务，双击打开，在“常规”选项卡中将“启动类型”设置为“自动”，“服务状态”设置为“已启动”（图1）。需要注意的是，该服务依赖于remote procedure call （rpc）服务，请确认该服务被启用，否则设置会失败。
图1 设置启动类型
如果故障依旧存在，那么再运行“sfc /scannow”命令进行windows 文件保护验证工作，验证过程中如果遇到又系统文件被改动或者丢失的情况，系统会提示插入windows xp安装盘，并将安装盘里相关文件拷贝到系统中（图2）。如果遇到故障还未解决，那么从http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32.exe（windows xp）或者http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32sp1.exe（windows xp sp1）下载并安装帮助与支持组件。
图2 文件保护提示
故障3：安装sp1后，帮助文件无法访问，并且无法在c：\\windows\\system32目录中找到win32hlp.exe文件。
解决方法：插入windows xp安装光盘，打开光盘中的i386目录，将winhlp32.cn_、winhlp32.ex_、winhlp32.hl_文件拷贝到硬盘的某个临时目录，如c：\\help.接下来运行“cmd”命令打开命令提示符窗口，进入到c：\\help目录，依次输入以下命令：
expand winhlp32.cn_ winhlp32.cnt
expand winhlp32.ex_ winhlp32.exe
expand winhlp32.hl_ winhlp32.hlp
接着将winhlp32.exe文件拷贝到c：\\windows目录，将winhlp32.hlp拷贝到c：\\windows\\help目录。最后删除c：\\help目录即可。
故障4：打开“帮助与支持中心”后，无法展开下一级帮助文档或者访问时出现链接错乱的情况。
解决办法：运行“regedit”命令打开注册表编辑器，依次定位到“[hkey_local_machine\\system\\currentcontrolset\\control\\session manager\\environment]”分支，在右边窗口中找到“windir”键，将其值设置为“reg_expand_sz”。如果故障依旧存在，请尝试删除c：\\windows\\pchealth\\helpctr\\config\\news\\newsver.xml文件。最后，到http://download.microsoft.com/download/whistler/patch/q328940/ wxp/cn/q328940_wxp_sp1_x86_chs.exe下载安装帮助与支持的安全补丁。
