原则2：易于使用
使站点易于使用说起来容易做起来难。可用性专家jakob nielsen认为试图在商务站点上查找或购买东西的访问者只有56％的时间会成功。你的公司可能投资了速度极快的服务器并极大的压缩了图像的大小，但是如果客户无法使用搜索引擎或找到购物车，你对为用户提供的有价值的体验能有什么希望呢？
vincent flanders称滚动的图标设计为"神秘的内容导航"。他在自己的站点webpagesthatsuck.com上说"web设计不是关于艺术的而是为了赚钱（或传播信息）的。为了赚钱，你不要寄希望设计让他人困惑的站点。"
使站点熟悉
"使界面直观"是ceo和设计师的战斗口号。我们都是这样说的，因为他人千百次地告诉我们直观的界面将为我们赢得朋友和客户。不幸的是，天生的直观的界面并不存在。
jef raskin在自己的著作《the humane interface》中解释到"当用户说界面是直观的时候，他们的意思是它的操作与他们熟悉的一些其它的软件和方法相似"。
的确是这样的。你不必探究客户集体的无意识的程度来设计一个界面。成功的界面结合了已经存在于流行的站点上的很多熟悉的元素。如果很熟悉，站点的访问者就不需要学习任何新的东西。你的站点越遵循标准和设计惯例，它就越容易使用。
从惯例中学习不是必要的意味着你必须牺牲web站点的外观。你的站点的交互作用和响应应该是可以预测的，想象一下如何每个电话的拨号键盘的工作方式都不同将多么可怕，很多站点的界面也是如此的。如果这样电话的数量可能直线下降。
设计师有时会与惯例作斗争。开发新鲜的东西是我们的工作的一部分，但是有些东西不能被弄混了。典型的例子是购物车（图6所示）。过去的许多年，很多公司试图使用其它的图标比喻购物车，但是都失败了。一个聪明的室外产品公司试图使用购物雪橇，但是没有人能够理解它。后来他们转变为购物车，但是收入还是减少了。
图6：保持熟悉的
图片说明：零售商试验了几种建立个性化和品牌标识的不同的手推车的比喻。为了避免混乱，使用最熟悉的购物车。
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